রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
সর্বশেষ আপডেট: সেপ্টেম্বর ২০২৬
TradeVibe-এ আমরা চাই আপনি আপনার কেনা পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সন্তুষ্ট হন। তবে কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে আমরা বিষয়টি গুরুত্ব দিয়ে দেখব।
আমাদের লক্ষ্য খুব সহজ—
সমস্যা হলে আপনাকে একা ছেড়ে দেওয়া নয়, সমাধান খুঁজে দেওয়া।
১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য Return করা যাবে?
নিচের যেকোনো একটি সমস্যা হলে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন:
- ভুল পণ্য পাঠানো হলে
- পণ্য ভাঙা বা damaged অবস্থায় পৌঁছালে
- পণ্য কাজ না করলে বা defective হলে
- পণ্যের কোনো গুরুত্বপূর্ণ অংশ missing থাকলে
- পণ্যের সাথে দেওয়া description-এর সাথে পণ্যের মৌলিক বৈশিষ্ট্যের বড় ধরনের অমিল থাকলে
তবে পণ্যটি ব্যবহারের কারণে damaged হলে বা ভুলভাবে ব্যবহার করার কারণে সমস্যা হলে Return প্রযোজ্য হবে না।
২. Return করার সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে যদি পণ্যটি damaged, defective, wrong অথবা incomplete হয়।
সমস্যাটি যাচাই করার জন্য আমাদের প্রয়োজন হতে পারে:
- অর্ডার নম্বর
- পণ্যের ছবি
- প্যাকেজের ছবি
- সমস্যার পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও
- প্রয়োজন হলে একটি ছোট ভিডিওতে পণ্যটির সমস্যা দেখানো
পণ্যটি ফেলে দেবেন না বা পরিবর্তন করার চেষ্টা করবেন না।
সমস্যা যাচাই না হওয়া পর্যন্ত পণ্যটি এবং এর packaging সংরক্ষণ করুন।
৩. Unboxing Video কেন গুরুত্বপূর্ণ?
অনলাইন কেনাকাটায় প্যাকেজ খোলার সময় একটি ছোট unboxing video করে রাখলে ভালো।
বিশেষ করে electronic, fragile বা multiple-part products-এর ক্ষেত্রে এটি খুবই সহায়ক।
ভিডিও থাকলে পণ্যটি কী অবস্থায় পৌঁছেছে তা দ্রুত যাচাই করা সহজ হয়।
তবে ভিডিও না থাকলেই যে আপনার অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না—এমন নয়। প্রয়োজন অনুযায়ী ছবি, ভিডিও এবং অন্যান্য তথ্যের মাধ্যমে আমরা বিষয়টি যাচাই করব।
৪. কোন কোন পণ্য Return করা যাবে না?
নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত Return/Refund প্রযোজ্য হবে না:
- শুধু পছন্দ পরিবর্তন হলে
- পণ্যটি ব্যবহার করার পর আর ভালো না লাগলে
- ভুল size/color/variant নির্বাচন করলে, যদি পণ্যটি সঠিকভাবে পাঠানো হয়ে থাকে
- ব্যবহারজনিত damage হলে
- পানিতে ভেজা, পোড়া বা physical damage হলে
- নিজের পক্ষ থেকে repair বা modification করার পর
- পণ্যের original packaging/accessories ইচ্ছাকৃতভাবে হারিয়ে ফেললে
- পণ্যের স্বাভাবিক wear & tear হলে
তবে বিশেষ কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা Return Policy থাকলে সেই পণ্যের policy প্রযোজ্য হবে।
৫. Return কীভাবে করবেন?
Return-এর জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় নিচের তথ্যগুলো দিন:
অর্ডার নম্বর:
নাম:
মোবাইল নম্বর:
সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ:
পণ্যের ছবি/ভিডিও:
আমাদের Customer Support টিম তথ্যগুলো যাচাই করে আপনাকে পরবর্তী ধাপ জানাবে।
অনুমোদন ছাড়া কোনো পণ্য আমাদের ঠিকানায় পাঠাবেন না।
৬. Return-এর পর কী হবে?
আপনার অভিযোগ যাচাই করার পর আমরা পরিস্থিতি অনুযায়ী কয়েকটি সমাধানের একটি দিতে পারি:
Product Replacement
যদি একই পণ্য available থাকে, আমরা replacement দেওয়ার চেষ্টা করব।
Refund
Replacement সম্ভব না হলে বা পরিস্থিতি অনুযায়ী প্রয়োজন হলে refund দেওয়া হতে পারে।
Alternative Solution
কিছু ক্ষেত্রে product-specific solution বা alternative arrangement দেওয়া হতে পারে।
প্রতিটি case-এর সমাধান পণ্যের সমস্যা, availability এবং পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে।
৭. Refund কীভাবে দেওয়া হবে?
Refund অনুমোদিত হলে আপনার payment method অনুযায়ী refund process করা হবে।
Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে refund দেওয়ার জন্য আমাদের প্রয়োজন হতে পারে আপনার:
- নাম
- মোবাইল নম্বর
- Bank/MFS account information
Refund processing-এর সময় payment provider বা banking service-এর কারণে কিছু অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
Refund initiate করার পর সম্ভাব্য processing time আমাদের Customer Support টিম আপনাকে জানাবে।
৮. Delivery Charge কি Refund হবে?
যদি আমাদের ভুলের কারণে—
- ভুল পণ্য পাঠানো হয়,
- defective product পাঠানো হয়,
- অথবা delivery-এর সময় product damaged অবস্থায় পৌঁছায়,
তাহলে পরিস্থিতি যাচাই করে applicable delivery/return cost নিয়ে TradeVibe প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবে।
অন্যদিকে customer-এর নিজের সিদ্ধান্তে Return করলে delivery বা return-related cost প্রযোজ্য হতে পারে।
৯. Product Exchange
একই পণ্য exchange করার সুযোগ product availability-এর ওপর নির্ভর করবে।
যদি replacement stock-এ না থাকে, তাহলে আমরা available solution সম্পর্কে আপনাকে জানাব।
১০. Order Cancel করার নিয়ম
Order dispatch হওয়ার আগে cancellation request করা যেতে পারে।
তবে order ইতোমধ্যে dispatch হয়ে গেলে cancellation সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।
তাই order cancel করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
১১. বিশেষ পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা Policy
TradeVibe-এ বিভিন্ন ধরনের পণ্য পাওয়া যায়। সব পণ্যের ব্যবহার ও প্রকৃতি এক নয়।
তাই কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের product page-এ যদি আলাদা Return, Replacement বা Warranty condition উল্লেখ থাকে, তাহলে সেই specific condition-টি ওই পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
কেনার আগে product details এবং applicable conditions দেখে নেওয়ার জন্য আমরা অনুরোধ করছি।
১২. আমাদের কাছে আপনার বিশ্বাস গুরুত্বপূর্ণ
আমরা জানি, অনলাইনে অর্ডার করার সময় সবচেয়ে বড় বিষয় হলো বিশ্বাস।
আপনি যখন TradeVibe থেকে কিছু অর্ডার করেন, আমরা চাই আপনার অভিজ্ঞতাটা শুধু “পণ্য পেলাম” পর্যন্ত সীমাবদ্ধ না থাকুক।
কোনো সমস্যা হলে আমাদের জানান।
আমরা বিষয়টি দেখব, বুঝব এবং সম্ভব হলে একটি ভালো সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।
কারণ আমাদের কাছে প্রতিটি অর্ডারের ওপাশে একজন customer নয়—
একজন মানুষ আছেন।
TradeVibe
Amazing Products for a Better Everyday.
Customer Support
Return/Refund Support: support@tradevibebd.com
Phone / WhatsApp: 01577811617
Business Hours: 10:00 am – 06:00 pm
Facebook: http://facebook.com/tradevibebd
